第十八期

保定市卫生局办公室                         二00七年六月二十二日

 

 

[人性化精细管理]
    ●市中医院多措并举，深入开展人性化精细服务
    ●安国市卫生局坚持“三准确、三明白”着力规范医疗行为
    ●易县新农合推出七项人性化便民措施
    ●高阳县医院发出《优质服务 从我做起倡议书》

 

    为深化医院管理年活动，进一步提高医疗服务质量，保定市糖尿病医院/市中医院结合糖尿病专科医院的特点，从细微处着手，坚持一切以病人为中心，深入开展“人性化精细管理”活动，优化医疗服务的每个环节，为患者们提供了多种实实在在的服务项目。              
    为了让空腹测血糖的患者能够及时吃上早饭，防止发生低血糖，市糖尿病医院由专业的营养膳食师指导，按照糖尿病人饮食标准配餐，每天免费为这些患者提供营养丰富、味道可口的早餐，从而保证了糖尿病人的早餐质量。同时，医院还在每周五为糖尿病俱乐部患者免费检测血糖。自开展此项活动以来，市糖尿病医院已为近3万人次免费检测血糖，为4.8万人次提供免费早餐，仅此两项，医院让利患者达19.8万元，受到广大患者的好评。
     为方便患者就医，市糖尿病医院还实行了“无假日门诊”；在临床中定期开展糖尿病教育、糖尿病病友征文、书画展等活动；为患者制定营养食谱、运动配方、健康处方；免费印发十万册《II型糖尿病社区防治措施和指南》、两千张《糖尿病患者康复操》光盘，以寓教于乐的方式教给患者自我治疗和预防的知识，提高了广大糖尿病患者的生活质量，使患者感受到温暖。（市中医院）

    为进一步完善和提高新型农村合作医疗为农民服务的功能，安国市卫生局在“人性化精细管理活动”中，结合医疗服务实际和农民群众意愿，提出“三准确、三明白”的新要求。即“病情掌握要准确，告知解释要准确，医疗操作规程执行要准确”，“疾病诊断要明白，治疗原则要明白，医疗费用要明白”。以严格规范各级医疗单位医务人员的医疗行为，依规行医，温暖服务，降低费用，便捷群众。此制度推行以来，全系统医疗服务水平和服务形象有了明显提高，受到城乡群众的普遍赞同。在前不久进行的全市民主评议活动中，群众满意度达到95%以上，被评为全市民主评议先进单位。（安国市卫生局）

    为了让参合农民感到更方便、获得更多实惠，易县新农合管理中心从实施人性化管理入手，对转诊等新农合管理程序进行简化，推出七项便民措施。一是简化转诊审批环节，取消由医院副院长审批的环节。二是简化外出打工或探亲访友急诊审批环节，对长期在外打工或探亲访友期间因急诊（含因急诊未办转诊手续者）在当地公立医疗机构就诊者，实行电话备案制度，不用再回县办理相关转院手续。三是长期在外打工人员因病可就近在当地县级或乡镇的公立医疗机构住院，其补偿标准按县内同级别医疗机构补偿标准执行。四是简化慢性病审批手续，由乡镇办事处代为办理《慢性病门诊补偿批准卡》。五是简化县内住院补偿审核资料，不再要求复印病历和出具诊断证明。出院费用清单和出院记录，由医院主动提供给患者。六是取消县外住院出院后必须在15天内到县农合中心报销的限制。七是简化县外住院病人补偿环节，在县农合中心设立县外住院补偿周转金，在农合中心审核并直接获得补偿，不用参合农民再到财政局办理支款手续。（易县卫生局）

    为优化医院环境，保障广大人民群众的身体健康和生命安全，切实提高医疗服务质量，改善服务态度，提升医院的竞争力，构建和谐的医患关系。高阳县医院发出倡议：一是强化服务意识，争做优质服务表率。全员职工不断强化“以安全服务落实以人为本、以诚信服务优化就医环境、以优质服务促进社会和谐、以高效服务推动医院发展”的理念。转变工作作风，更新服务理念，改进管理模式，提高医疗服务质量，全力打造高阳县医院良好的服务品牌。二是规范服务行为，营造和谐医疗环境。做到“五心、五满意”：对病人“热心”，诊病时“细心”，解释“耐心”，护理“专心”，让患者来院看病“放心”。每名医务人员努力使患者及家属对服务态度满意，服务质量满意，服务效率满意，服务环境满意。三是创新服务举措，开展人性化精细服务。全员职工要结合目前医院开展的人性化精细管理活动，以“博爱、和谐、健康”为服务宗旨，优化服务流程，简化就诊手续，坚持换位思考。从患者需求的细节入手，从我做起，从点滴做起，使人性化服务贯穿于各个环节当中，真正让病人和家属感到人文关怀。 （高阳县卫生局）