今年以来，满城县卫生局在全系统开展了人性化精细管理活动，通过实施“一二三四五工程”，大力提倡人性化服务，使服务环境明显改善，服务质量稳步提高。
    “一二三四五工程”的内容是：“一落实——落实首问负责制；“二主动——进行主动服务和主动追踪服务；“三有三无”——服务语言要有称谓语、问候语、致谢语，杜绝服务中的无语言、无称谓、无表情：“四个必须”——环境上必须体现诚信，制度上必须保证诚信，技术上必须反映诚信，服务上必须强化诚信；“五个要求”——要求医务人员能容忍病人的误解，要求医务人员尊重和保护病人的权利，要求医护人员在服务中做到全方位、无缝隙，要求使病人知道应尊重医护人员哪些诊治权和相关的手续，要求环境建设做到清洁化。